全國(guó)電梯應(yīng)急專線電話將統(tǒng)一為96333

天天乘坐電梯，你注意到南京的每一部垂直電梯里都有一個(gè)“96333”標(biāo)牌嗎？如果發(fā)生困人故障，被困者只要撥打96333，提供“96333”標(biāo)牌的電梯編號(hào)，救援人員很快就會(huì)到場(chǎng)救援。昨天，由南京市質(zhì)監(jiān)局發(fā)起并牽頭制定的國(guó)內(nèi)首部《電梯應(yīng)急處置平臺(tái)技術(shù)規(guī)范》（下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）在南京發(fā)布，里面有很多南京元素。根據(jù)《規(guī)范》，未來將開通全國(guó)首ge電梯應(yīng)急專線電話96333，搭建統(tǒng)一的電梯應(yīng)急指揮平臺(tái)。 

鈴響3次必須接聽 

要安撫被困者3次 

對(duì)于救援過程中的很多細(xì)節(jié)，《規(guī)范》提出了要求，比如救援時(shí)間、到場(chǎng)時(shí)間等。此前，國(guó)家就規(guī)定電梯出故障時(shí)，維保單位30分鐘之內(nèi)要到場(chǎng)，《規(guī)范》定的時(shí)限也一樣。但據(jù)統(tǒng)計(jì)，96333的響應(yīng)速度比這個(gè)快很多。 

南京96333電梯應(yīng)急處置中心于2013年4月8日正式啟用，目前55個(gè)救援網(wǎng)格已覆蓋全市區(qū)域。截至今年8月底，南京96333處置困人故障16140起，解救被困人員23556人，救援人員平均到場(chǎng)救援用時(shí)11.23分鐘，比國(guó)家規(guī)定時(shí)間快了近19分鐘。 

《規(guī)范》還要求，96333應(yīng)急處置中心接到求助電話時(shí)，鈴聲響3次必須接聽。在處置過程中，話務(wù)員還要對(duì)被困者進(jìn)行3次安撫：第1次接電話時(shí)，讓被困者不要擔(dān)心；第二次是派出救援人員后，要通知被困者已有救援人員前往，并提醒其不要做扒門等危險(xiǎn)舉動(dòng)，避免次生傷害的發(fā)生；第三次是救援完成后，再次安撫被困者驚魂未定的情緒。 

三級(jí)應(yīng)急救援體系 

確保及時(shí)到場(chǎng) 

據(jù)了解，《規(guī)范》明確了電梯的三級(jí)應(yīng)急救援體系，第1級(jí)是電梯的簽約維保單位， 96333熱線接到市民的困人求助電話后，可以根據(jù)被困者提供的“96333”標(biāo)牌上的電梯編號(hào)，準(zhǔn)確定位困人電梯的位置和簽約維保單位，并第1時(shí)間通知簽約維保單位前去救援。 

如果簽約維保單位無法及時(shí)趕到，96333應(yīng)急處置中心會(huì)啟用第二級(jí)應(yīng)急救援體系。第二級(jí)救援力量是質(zhì)監(jiān)部門牽頭組建的全市維保單位聯(lián)盟，應(yīng)急處置中心會(huì)派離電梯最近的二級(jí)救援站前往救援。 

第三級(jí)應(yīng)急救援體系則用于更難處理的復(fù)雜情況，比如電梯停電等，如果這種情況下維保單位也難以施救，只能通知119前往現(xiàn)場(chǎng)，通過破拆電梯、在墻體上打洞等方式實(shí)施救援。 

目前，南京、杭州、廣州等城市已經(jīng)建立了三級(jí)應(yīng)急救援體系，以后將向全國(guó)推廣。 

救援警示牌參照 

南京“96333”樣式 

據(jù)了解，由南京市質(zhì)監(jiān)局、南京市特檢院起草的江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)DB32/T 2668-2014《電梯應(yīng)急救援規(guī)范》已于去年正式發(fā)布，用于規(guī)范96333平臺(tái)救援工作。南京的相關(guān)y秀做法將在全國(guó)范圍內(nèi)推廣。此次《規(guī)范》里面有很多條款充滿南京元素，比如電梯救援警示牌的設(shè)計(jì)將按南京“96333”標(biāo)牌的樣式來做，應(yīng)急處置平臺(tái)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和運(yùn)用規(guī)則也是基于南京96333平臺(tái)的數(shù)據(jù)歸集規(guī)則形成的。 

南京市質(zhì)監(jiān)局電梯應(yīng)急辦主任許金云介紹，在制訂《規(guī)范》的過程中，南京市質(zhì)監(jiān)局的部分研究成果已經(jīng)落實(shí)了。比如，南京96333平臺(tái)使用的電梯應(yīng)急處置平臺(tái)數(shù)據(jù)處理方法，今年由國(guó)家質(zhì)檢總局正式以文件形式下發(fā)，指導(dǎo)各地平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)行。 

此外，江蘇省質(zhì)監(jiān)局日前還正式發(fā)文，在南京市特檢院設(shè)立江蘇省電梯應(yīng)急處置服務(wù)數(shù)據(jù)中心。這個(gè)平臺(tái)將囊括全省各地電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)的信息。